Компания руководствуется Законом «О защите прав потребителей» в вопросах возврата и обмена товаров надлежащего качества.
Согласно Закону«О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем.Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Товары надлежащего качества, для которых разрешен возврат и обмен, могут быть возвращены в течение 14 дней после получения покупателем, если:
- товар не был в употреблении и не имеет следов использования потребителем: царапин, сколов, потертостей, пятен и т.д.;
- товар полностью укомплектован и сохранена фабричная упаковка;
- сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
- товар сохраняет товарный вид и потребительские свойства.
Все товары приобретены в интернет магазине DEMAX, подлежат закону Украины «О защите прав потребителей». Чтобы избежать недоразумений, просим ознакомиться с процедурой обмена или возврата товара, которая приведена ниже.
Покупатель имеет право на возврат или обмен товара при следующих условиях:
1. Товар ненадлежащего качества: товар, который является неисправным или имеет существенные дефекты, препятствующие его использованию (дефекты, возникшие из-за производителя или поставщика).
2. Товар надлежащего качества, но по разным причинам не подходит покупателю при условии, что товар не в использовании, его упаковка сохранена в цельности (пломбы, защитные плевы и т.п.), а также сохранился расчетный документ.
Товары ненадлежащего качества
К товарам ненадлежащего качества относятся:
Товары с дефектами, не отвечающие требованиям нормативно-правовых актов, или имеющие существенные недостатки, делающие товар непригодным для использования по назначению.
Товары соответствующего качества
Товары, которые не были в использовании, сохранен их товарный вид, возвращению подлежат только те товары, которые не имеют следов использования и не находились в эксплуатации, при условии:
— сохранение товарного вида и потребительских свойств;
— отсутствие следов использования и загрязнений;
— сохранение пломб, ярлыков, бирок, защитных пленок;
— целостность упаковки и заводской маркировки.
Как связаться с нами для обмена или возврата товара?
Вы можете обратиться к нам по телефону: +38 098-677-73-98 (Viber) или по электронной почте: info@demax.com.ua
Адрес для возврата или обмена товаров
Возврат или обмен товара можно осуществить в течение 14 дней через курьерскую службу или самостоятельно, обратившись по адресу: Украина, г. Киев, Бульвар Николая Михновского, 24/2, оф. 30. Товар посылается в течение 3-х рабочих дней.
Кто платит за доставку товаров при возврате или обмене?
— при возврате товара надлежащего качества: все расходы на доставку товара при возврате или обмене не возмещаются. Стоимость доставки не возвращается и должна быть оплачена покупателем.
— при возврате товара ненадлежащего качества: все расходы на доставку, включая выезд курьера или пересылку транспортной компанией, компенсируются нами. Расходы на доставку при отказе от товара покрывает покупатель.
Возврат средств
После получения и проверки товара, средства будут возвращены на реквизиты покупателя, которыми производилась оплата, или наличными при самостоятельном возврате товара в магазин. Срок возврата 5-7 дней.
При каких условиях будет отказано в обмене или возврате товара?
1. Товар был в употреблении и имеет следы эксплуатации;
2. Товар не полностью укомплектован, нарушена целостность упаковки;
3. Отсутствуют ярлыки и заводская маркировка;
4. Прошло больше 14 дней с момента покупки товара.